De Gezinsbond vraagt één centraal online platform waar gezinnen informatie over hun rechten en premies kunnen vinden. Uit de nieuwe Gezinsbarometer, in samenwerking met het Bpact Burgerpanel en Indiville, blijkt dat 2 op 3 gezinnen moeite hebben om betrouwbare informatie te vinden. De overheid maakt het volgens de Gezinsbond te moeilijk voor gezinnen om duidelijke informatie te vinden. Informatie over premies, uitkeringen, juridische zaken en zorg staat vaak verspreid over verschillende websites en diensten.
Voor de nieuwe Gezinsbarometer vroeg de Gezinsbond aan ouders in Vlaanderen hoe zij informatie zoeken. Het gaat om gezinnen met kinderen tussen 0 en 18 jaar. Bijna de helft van de gezinnen gebruikt regelmatig zoekmachines of AI-tools. Slechts 1 op 10 gezinnen vraagt regelmatig hulp aan een professionele organisatie of een non-profitorganisatie. Toch vinden veel gezinnen niet wat ze nodig hebben. 2 op 3 gezinnen zeggen dat het moeilijk is om betrouwbare informatie te vinden. De helft wordt onzeker door de grote hoeveelheid informatie.
Vooral problemen bij geld, rechten en zorg
Voor sommige onderwerpen is het extra moeilijk om de juiste informatie te vinden. Zo vindt 39% van de gezinnen moeilijk correcte informatie over financiële steun en uitkeringen. Bij juridische informatie gaat het om 38%. Ook informatie over mentaal welzijn is niet altijd gemakkelijk te vinden. Bijna een kwart van de gezinnen vindt daar niet de juiste informatie over.
Voor gezinnen met een zorgnood is het probleem nog groter. 4 op 5 van deze gezinnen hebben moeite om correcte informatie te vinden. Eenoudergezinnen voelen zich vaker onzeker door de grote hoeveelheid informatie. Bij hen gaat het om 59%.
Estland als voorbeeld
Volgens de Gezinsbond kan Vlaanderen leren van Estland. Daar vertrekt de overheid vanuit situaties die mensen herkennen, zoals de geboorte van een kind of een kind dat naar school gaat. “Estland bijvoorbeeld doet dit helemaal anders en werkt vanuit de vragen die de burgers/gezinnen zich stellen, en niet de namen, termen of vragen die de overheid gebruikt en die gezinnen misschien niet kennen”, zegt Katrien Beeusaert, algemeen directeur van de Gezinsbond. Bij zo’n levensgebeurtenis krijgen gezinnen in Estland een duidelijk stappenplan. Sommige documenten zijn al ingevuld. Zo kunnen mensen sneller de steun aanvragen waarop ze recht hebben.
Een jaar wachten op een parkeerkaart
De versnipperde informatie zorgt soms voor veel extra werk. Mama Mona vertelt hoe moeilijk het was om een parkeerkaart aan te vragen voor haar dochter met een beperking. “Maar het is niet mijn dochter die het moeilijk maakt, wel alle administratieve rompslomp die erbij komt kijken.” Het gezin belde onder meer naar de mutualiteit en zocht ook via andere diensten naar hulp. Uiteindelijk lukte de aanvraag via My Handicap. “Die parkeerkaart, waar we 1 jaar mee zijn bezig geweest, is nu 2 jaar geldig.”
Eén centraal Gezinsplatform
De Gezinsbond vraagt daarom een centraal Gezinsplatform. Op die online plek zouden gezinnen informatie over hun rechten en premies kunnen vinden. Ze zouden er ook aanvragen kunnen doen.
Het platform moet ervoor zorgen dat gezinnen:
- hun rechten en premies op 1 plaats kunnen bekijken;
- administratieve stappen digitaal kunnen uitvoeren;
- waar mogelijk automatisch krijgen waar ze recht op hebben;
- niet telkens opnieuw dezelfde gegevens moeten invullen.
Bestaande websites en diensten hoeven volgens de Gezinsbond niet allemaal te verdwijnen. Het nieuwe platform kan ze met elkaar verbinden. Gezinnen zouden dan via 1 veilige login toegang krijgen. “We begrijpen dat dit een heel ambitieuze droom is, zeker omdat een echt centraal Gezinsplatform het niveau van de bevoegdheden overschrijdt en ook externe actoren koppelt. Toch leren buitenlandse voorbeelden zoals Estland ons dat het niet onmogelijk is”, zegt Beeusaert.
De Gezinsbond benadrukt dat fysieke dienstverlening nodig blijft. Voor 27% van de gezinnen is het belangrijk om ook ergens persoonlijk terecht te kunnen.
